الإرجاع والتوصيل

 

التوصيل

 

تقدم “غوالي” خدمة التوصيل إلى الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والكويت والبحرين وعمان بالإضافة إلى خدمة التوصيل خارج دول مجلس التعاون الخليجي، يرجى النقر هنا للاطلاع على قائمة الدول المؤهلة.

 

ستقوم “غوالي” بتوصيل طلبك إلى عنوانك المحدد في طلبك حسب العملة التي اخترتها. يرجى الاطلاع على خيارات العملات أدناه لتوصيل طلبك إلى العنوان المطلوب

 

الريال السعودي للمملكة العربية السعودية

الدرهم الإماراتي للإمارات العربية المتحدة

الدينار الكويتي للكويت

الدينار البحريني للبحرين

الدرهم الإماراتي لعمان

الدولار الأمريكي لباقي الدول المؤهلة المذكورة هنا

 

ستحدد رسوم التوصيل خلال عملية المغادرة، بعملتك المحلية.

 

لا تشحن الطلبات إلى صناديق البريد أو عناوين بريد الكتروني خاص بجيش أو أسطول.

 

ستقوم “غوالي” بتنفيذ طلبك على النحو التالي:

 

للطلبات التي ستسلم في الإمارات العربية المتحدة أو عمان أو أي دولة مؤهلة أخرى باستثناء المملكة العربية السعودية والكويت والبحرين، سينفذ طلبك ويشحن من الإمارات العربية المتحدة.

 

للطلبات التي ستسلم في المملكة العربية السعودية، سينفذ طلبك ويشحن من المملكة العربية السعودية.

 

للطلبات التي ستسلم في البحرين، سينفذ طلبك ويشحن من البحرين.

 

للطلبات التي ستسلم في الكويت، سينفذ طلبك ويشحن من الكويت.

 

تسلم الطلبات من السبت إلى الخميس، وباستثناء أيام الجمعة والعطل الرسمية.

 

إذا لم يتواجد أي أحد لاستلام الطلب، يكون لديك خيار ترتيب تاريخ توصيل بديل أو يتم تزويدك بمعلومات حول تحصيل طلبك من شركة النقل.

 

توفر “غوالي” طرق الشحن التالية في الإمارات العربية المتحدة لكافة عمليات الشراء عبر الانترنت:

في الإمارات العربية المتحدة:

 

الدولة رسوم الشحن القياسية رسوم التوصيل
الإمارات العربية المتحدة 20 درهم إماراتي 8 درهم إماراتي

 

بالنسبة لكافة طلبات الدفع نقدا عند الاستلام، تضاف رسوم توصيل تبلغ 8 درهم إماراتي.

 

 

  • في المملكة العربية السعودية

 

الدولة + المدينة رسوم الشحن
المملكة العربية السعودية (الفئة الأولى: الرياض، جدة، الدمام) 25 ريال سعودي
المملكة العربية السعودية (الفئة الثانية: الطائف، المدينة، الإحساء، مكة، خميس مشيط) 27 ريال سعودي
المملكة العربية السعودية (الفئة الثالثة: ينبع، حفر الباطن، الجبيل، الخراج، القطيف، نجران، تبوك، البريدة) 30 ريال سعودي

 

  • في البحرين

 

البحرين                   2 دينار بحريني

 

  • في الكويت

 

الدولة + المدينة رسوم الشحن
الكويت 2 دينار كويتي

 

  • بالنسبة لباقي الدول المؤهلة، ستحتسب أسعار الشحن عند عملية المغادرة. كما يرجى العلم بأن أي رسوم جمركية إن وجدت ستكون مسؤوليتك.

 

 

سياسة الإلغاء والإرجاع والاستبدال

 

إن هدف “غوالي” هو ضمان رضا جميع عملائنا.

 

الإلغاء

 

نحن ندرك تماماً بأنك قد تغير رأيك في بعض الأحيان بخصوص عملية الشراء. إذا غيرت رأيك قبل أن تستلم طلبك، كل ما عليك القيام به هو التواصل مع خدمة الزبائن لدينا عبر البريد الإلكتروني contact@ghawali.me لإلغاء طلبك وسنبذل قصارى جهدنا لإلغاء طلبك شريطة أن لا يكون طلبك قد وصل إلى مرحلة التنفيذ بعد. وإذا دخل طلبك مرحلة التنفيذ مسبقاً، يتم التعامل مع عملية الإلغاء بأنها عملية إرجاع. يرجى الرجوع إلى بند الإرجاع لدينا أدناه للحصول على المزيد من المعلومات. وفي كافة الأحوال، يمكنك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا حيث تسرهم مساعدتك.

 

الإرجاع

في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية والبحرين نقبل عملية إرجاع المنتجات حاليا إلى أقرب متجر إليك.

 

بالنسبة لعمان والكويت ودول الشحن المؤهلة الأخرى، بإمكانك إرجاع المنتجات بواسطة ناقل. وللقيام بذلك عليك طلب عملية إرجاع، مجانا، من خلال قسم حسابي My Account وسيرتب فريق خدمة الزبائن لدينا عملية الإرجاع بواسطة خدمة الناقل الشريك لدينا.

 

يجب تكون كافة المنتجات المرتجعة إلينا غير مستخدمة وبنفس الحالة التي تم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية غير المفضوضة، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 30 يوم من تاريخ شراء طلبك. لن يتم قبول عملية الإرجاع في حال فتح العبوات الأصلية أو العبث بها.

 

من الممكن أن لا يتم قبول المنتجات المتضررة أو المتلفة وقد يتم إرجاعها إليك.

 

فور استلامنا ومعاينتنا للمنتجات المرتجعة والتأكيد على عملية الإرجاع عبر البريد الالكتروني إليك، سنقوم برد السعر المدفوع من قبلك مقابل المنتجات (شاملا ضريبة القيمة المضافة) باستثناء أي ضرائب أو رسوم مفروضة وأي رسوم توصيل وإرجاع على النحو التالي.

 

إذا دفعت:

 

  • بواسطة بطاقة الائتمان/ الخصم، نقوم برد المبلغ عن طريق إيداعه في بطاقة الائتمان/ الخصم ذاتها المستخدمة عند تقديم الطلب. يرجى العلم بأن عملية إعادة إيداع المبلغ فقد تستغرق ما بين عشرة إلى أربعة عشر (10-14) أيام عمل لتصل إلى حسابك وذلك بسبب تفاوت أوقات التنفيذ بين مزودي خدمات الدفع؛

 

  • بواسطة الدفع النقدي عند الاستلام، إذا قررت إرجاع المنتج في المتجر، سنعرض عليك خيار استلام إشعار دائن من المتجر لاستخدامه في المتجر فقط. إذا قررت أن ترجع المنتج عن طريق شركة نقل، سنصدر إليك إشعار دائن بنفس المبلغ لاستبداله عن طريق الموقع الالكتروني فقط.

 

إذا استلمت منتجاً خاطئاً، أو متضرراً أو معيباً، أو إذا رغبت ببساطة أن تقوم بإرجاع المنتج لأي سبب، نرجو منك تسجيل الدخول إلى حسابك عن طريق صفحة حسابي وتعبئة نموذج الإرجاع من أجل المباشرة بعملية الإرجاع. سيتصل بك قسم خدمة الزبائن لدينا لمساعدتك في طلب الإرجاع خلال يومي عمل.

 

تعتبر المنتجات متضررة أو معيبة إذا استلمت متضررة أو عند وقوع عيب في التصنيع خلال ستة (6) أشهر من الشراء. لا تعتبر المنتجات التي تتلف نتيجة الاستهلاك والبلى العادي بأنها متضررة أو معيبة. عندما يكون ممكناً، سنعرض عليك إصلاح المنتجات المعيبة.

 

بالنسبة لكافة العناصر المعيبة التي تكون خارج نطاق سياسة الإرجاع الخاصة بنا، يرجى منك الاتصال بخدمة العملاء بذلك الخصوص. إذا استلمت منتجاً لم يكن بحالة ممتازة نرجو منك الاتصال بنا على الفور.

 

نرجو إرسال كافة العناصر التي تود إرجاعها من طلب ما في نفس الشحنة لضمان تنفيذ عملية الإرجاع بالسرعة الممكنة.

 

نحن نوفر لكم سياسة إرجاع تتسم بالمرونة من أجل جعل تجربتكم في التسوق عبر الانترنت سهلة وملائمة بالقدر الممكن. ومع ذلك، فإننا نراقب عدد عمليات الإرجاع التي يجريها الزبائن وقد نرفض قبول طلبات وفق محض اختيارنا في حال تكرر عملية إرجاع المنتجات.

 

إذا استلمت أي منتج كهدية ورغبت بإرجاعه، نرجو منك الاتصال بخدمة الزبائن لدينا إذ تسرهم مساعدتك. يجب أن تكون كافة المنتجات غير مستعملة كما يجب أن تكون ملصقات “غوالي” والمصمم لا تزال مثبتة عليها وبنفس الحالة التي يتم استلامها عليها، وفي عبوتها الأصلية غير المفضوضة، إلى جانب الفاتورة الأصلية خلال 30 يوم من استلامها من قبلك.